Centre d'Aide & Questions Fréquentes

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Tout ce que vous devez savoir avant d’acheter

1. Installation & Sécurité

Est-il difficile d’installer un hamac Velniora ?

Pas du tout. Nos modèles avec support s’assemblent en moins de 10 minutes sans outils complexes, tandis que nos kits de fixation pour arbres ou murs incluent un guide détaillé pour une installation sécurisée.

Quel poids peut supporter un hamac Velniora ?

La sécurité est notre priorité. Nos hamacs individuels supportent jusqu’à 120 kg, et nos modèles doubles ou avec support en acier peuvent accueillir jusqu’à 200 kg en toute sérénité.

Puis-je laisser mon hamac dehors toute l’année ?

Nos toiles sont conçues pour résister aux UV, mais pour prolonger la vie et l’éclat de votre hamac, nous recommandons de le mettre à l’abri lors d’intempéries prolongées ou durant l’hiver.

Comment nettoyer la toile de mon hamac ?

La plupart de nos toiles en coton premium sont lavables à la main ou en machine (cycle délicat, 30°C) après avoir retiré les éléments amovibles.

Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

La livraison est offerte sur l’ensemble de notre boutique. Votre commande est généralement expédiée sous 24h à 48h pour une réception chez vous en 5 à 10 jours.

Que faire si le produit ne me convient pas ?

Chez Velniora, votre confort est essentiel. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre produit si vous ne ressentez pas l’effet d’apesanteur espéré.

Dans quelles régions livrez-vous ?

Nous livrons en europe.

Quel est votre délai de traitement ?

Le traitement des commandes prend 1 à 2 jours ouvrables(du lundi au vendredi).

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et inspection de votre retour, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours.

Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Vous pouvez retourner l’article pour obtenir un remboursement puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Email : support@Velniora.com

Téléphone : +33 7 95 85 92

Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Notre plateforme utilise le protocole de sécurité SSL pour crypter toutes vos données. Vous pouvez régler via PayPal, Google pay, Apple Pay ou carte bancaire 

Quelle est la devise utilisée pour les paiements ?

Tous les paiements sont effectués en euros (EUR).

Quand mon paiement est-il prélevé ?

Votre paiement est traité au moment de l’achat.
Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un email de confirmation de commande.

 

Comment puis-je être sûr que le produit est en stock ?

Grâce à notre gestion de stock en temps réel, si un produit est affiché comme « Disponible » sur notre site, il est physiquement présent dans nos entrepôts. Nous ne pratiquons pas de vente à découvert.

Qu’est-ce que la « Vidéo de Préparation » ?

C’est l’une de nos innovations de 2026. Pour chaque commande, notre équipe filme quelques secondes de la mise en colis. 

Puis-je modifier ma livraison après l’expédition ?

Oui. Notre Conciergerie Logistique est là pour ça. En cas d’imprévu, vous disposez d’une ligne directe avec notre équipe dédiée pour modifier vos préférences ou l’adresse de livraison en temps réel.

Une question manque à l'appel ?

Soumettez-nous votre suggestion et notre équipe l’ajoutera pour éclairer la communauté.