Politique d’expédition
Cette politique est conçue pour s’assurer que vous êtes clairement au courant de nos politiques et procédures d’expédition. En commandant dans ce magasin, vous acceptez les politiques contenues dans les présentes.
Au sein de Velniora, nous sommes déterminés à offrir une expérience d’achat fluide et exceptionnelle à tous nos clients.
Frais d’expédition
Pas de Frais Cachés : Tous les frais liés à votre commande, y compris les taxes et les frais d’expédition, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Délais de préparation et d’expédition
Les commandes passées sur le site https://velniora.com/ sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Un email de confirmation d’expédition est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt.
Zones de livraison
La livraison est assurée en Europe.
Toute commande passée depuis une adresse située en dehors de cette zone ne pourra pas être honorée.
Délais de livraison
Le délai de livraison est estimé entre 6 et 12 jours après expédition, selon la destination et le transporteur.
En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions spéciales), un délai supplémentaire peut s’appliquer.
Les délais peuvent varier selon les stocks disponibles.
Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes.
Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : support@velniora.com
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
Tous nos produits sont stockés et expédiés directement depuis notre centre logistique situé en France (Portes-lès-Valence). La livraison à votre domicile est assurée par nos transporteurs de confiance : La Poste (Colissimo), DPD ou Chronopost, en fonction du poids et de la destination de votre colis.
Commandes du Week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour suivant.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué lors de la livraison.
Les frais éventuels sont clairement indiqués avant la validation définitive de l’achat.
Suivi des commandes
- Informations de Suivi : Vous recevrez un e-mail contenant un lien direct vers le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez également suivre la commande directement sur notre site en entrant votre numéro de suivi dans la section dédiée. Vous pouvez suivre votre commande directement dans notre page suivre ma commande.
- Questions : Notre équipe de support est prête à vous aider pour toute question concernant le suivi de votre commande.
Modifications de l’Adresse de Livraison
Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison lors du passage de votre commande, car une fois expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.
Politique d’annulation de commande :
Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande (idéalement dans les 12h). Si une commande a déjà̀ été expédiée, veuillez-vous référer à notre politique de retour et remboursement.
Veuillez noter que pour des raisons de logistique, une fois que la commande a été traitée pour expédition, elle ne peut plus être annulée.
Colis endommagés en transit :
Si vous constatez qu’un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, rejeter le colis du service de messagerie et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client : support@velniora.com.
Enfin, si tous les colis sont notés comme livrés et qu’il vous manque toujours un produit, veuillez contacter notre service client par email.
Chez Velniora, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.
Si les produits reçus ne correspondent pas à la description, les clients peuvent demander un retour/remboursement sans frais.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours pour n’importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d’avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, il suffit de nous contacter à support@velniora.com. Pour en savoir plus veuillez-vous référer à notre politique de retours et remboursements.
Retards et responsabilité du transporteur
Velniora exploité par la société Harzi Trading LLC – 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801 s’engage à expédier les commandes dans les délais annoncés.
Conformément à la législation en vigueur, Velniora (exploitée par Harzi Trading LLC) est responsable de la bonne exécution de la livraison. En cas de retard important ou de perte imputable au transporteur, notre service client prendra en charge les investigations auprès des services postaux et vous proposera une solution (renvoi de la commande ou remboursement intégral).
En cas de problème, Velniora exploité par la société Harzi Trading LLC – 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801 accompagne le client dans ses démarches auprès du transporteur afin de trouver une solution rapide.
Coordonnées du service client
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