Politique de remboursements et de retours

Droit de rétractation – 14 jours

Notre politique de retour vous accorde un délai légal de 14 jours calendaires à partir de la réception de vos produits.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à support@velniora.com en expliquant la raison de votre retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour à imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau de poste.

Les articles renvoyés sans avoir d’abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à support@velniora.com.

Conditions de retour

Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, et avec son emballage intact.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Le client doit renvoyer le colis via un mode d’expédition suivi.

Toute demande de retour doit être effectuée par email à support@velniora.com, en précisant le numéro de commande et la raison du retour.

Frais de retour 

En cas de changement d’avis (exercice du droit de rétractation), les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, Velniora prendra l’intégralité des frais à sa charge et vous fournira une étiquette de retour prépayée.

Il n’y a aucun frais de réapprovisionnement (restocking fee).

Conditions spécifiques de retour et remboursement

• Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.
• Retour pour changement d’avis : Si vous changez d’avis après l’achat, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
• Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour obtenir des instructions. Velniora couvrira les frais de retour dans les 14 jours et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
• Articles endommagés lors du transport : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
• Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures et nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
• Produit non reçu : Si votre produit n’est jamais arrivé, contactez-nous dans les 48h pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n’est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux

À réception des articles endommagés ou défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures, mais si cela n’est pas possible, contactez-nous dès que vous constatez un problème. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l’article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

Politique pour les articles non endommagés

Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 14 jours. Assurez-vous qu’il soit dans l’emballage d’origine. Cela ne s’applique pas aux articles personnalisés.

Échanges

Les échanges standard ne sont pas acceptés. Si vous souhaitez une autre taille, variante ou un autre produit, il vous suffit de procéder au retour de l’article initial puis de passer une nouvelle commande en ligne.

Délais

• Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 14 jours après réception et inspection de l’article retourné. Vous recevrez un email de confirmation.
• Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l’emballage d’origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
• Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Adresse de retour

Adresse de notre Centre de Traitement des Retours : Les retours de marchandises ne s’effectuent pas à l’adresse de notre siège social américain. Pour tout retour de commande préalablement validé par notre support, veuillez expédier vos articles à notre pôle logistique localisé à l’adresse suivante :

Velniora, 1 Rue Eugène Revel, 26800 Portes-lès-Valence, France.

Remboursement – 14 jours

Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire.